Perche protestare
Il testo è tratto dal libro di EGIS.
Alcune imprese considerano i reclami come un male necessario. In realtà, ogni impresa dovrebbe incoraggiare il cliente a esprimere i propri reclami, perché i clienti che reclamano informano l’azienda che vi sono dei problemi operativi o manageriali da risolvere. Il cliente che reclama sta facendo un regalo all’azienda, nel senso che le sta offrendo una consulenza e, in più, lo fa gratuitamente. Inoltre, chi reclama dà all’impresa la possibilità di intervenire per soddisfarlo, e infatti chi presenta un reclamo ha maggiori probabilità di continuare a servirsi del proprio fornitore di chi non reclama. Di conseguenza, un’impresa di successo considera una lamentela come un’opportunità per soddisfare un cliente insoddisfatto, per prevenire la sua defezione verso la concorrenza e per evitare l’avvio di un passaparola
negativo.>>
Dunque… Sempre protestare… Uno si sfoga, e aiuta l’impresa ad operare
meglio…
Funziona anche con l’università, e con le inefficienze di alcuni prof?!??!
Io non faccio nomi… Ma indovinare è facile…
